Мирися — і більше не бийся на робочому місці

Суперечки з колегами? Постійні баталії з керівництвом? Напевно, кожна людина була якщо не учасником, то свідком неприємних сутичок на роботі. Як діяти в подібних ситуаціях — кидатися грудьми на амбразуру або тихо відсиджуватися в стороні? Експерти ринку праці розповіли про стратегії поведінки в конфліктній обстановці і нюансах їх використання.

Стратегії поведінки

Конфлікти бувають різні: отграндіозних скандалів до дрібних сварок. А ось стратегій поведінки в атмосфері цих самих конфліктів, як кажуть психологи, всього п'ять. Представники провідних компаній розповіли, в яких ситуація використовувати ту або іншу стратегію і якого ефекту можна добитися, втілюючи її в життя.

— «Догляд. Уникнення ». Це коли Галкін лається з Малкіним з приводу, наприклад, дизайну головної сторінки сайту компанії. А Йолкін ховається в кут з байдужим виглядом і демонстративно займається іншими справами.

Світлана Баронене, доцент кафедри менеджменту НДУ ВШЕ — Санкт-Петербург, бізнес-тренер компанії «Тренінг-Бутік», розповіла про особливості використання даної стратегії: «Використання стратегії" Догляд. Уникнення "- це показник того, що проблема не важлива для вас і ви" економите час ". Іноді це захисна реакція: у вас не вистачає ресурсів, щоб розібратися в ситуації (часу, сил і т. п.), а також коли ви відчуваєте, що можете не впоратися з емоціями, що вам потрібен час для відновлення самоконтролю. З точки зору базового стилю поведінки, ця стратегія "неекологічних" для вашого здоров'я (в організмі накопичується "невисловлене" і "вистрілює" хворобами) і неконструктивна для ділових відносин (постійно йде від конфліктів людина перестає розглядатися як партнер і як серйозний опонент, оскільки "він все одно промовчить") ».

«Людина в конфлікті задкує назад, як рак, уникаючи вирішення проблеми. До даної стратегії вдаються в трьох випадках. По-перше, коли проблема не значима для вас, по-друге, коли ви не збираєтеся витрачати час на її рішення, по-третє, коли заздалегідь знаєте про програш в конфлікті, і ваше поразка буде не ; таким гучним », — розповідає Володимир Якуба, старший партнер компанії Tom Hunt.

— «Примус». Типовий приклад — керівник, використовуючи свої безумовні права, змушує зробити так, а не інакше. Хоча це «так» абсолютно нікому не подобається.

«Стратегія" Примус "(зазвичай її називають стратегією суперництва) — дуже невигідна і недалекоглядна. Нікому не хочеться бути використаним … Примус руйнує стосунки і чревато довгими конфліктами, несподіваною помстою, неприязню, опором виконання того, до чого примусили (іноді роблять так, що краще б і не робили). Тому використання її доцільно в ситуаціях, коли питання життєво важливий (або пан, або пропав), або коли інші способи не допомогли. Цивілізований підхід — від "м'якості до жорсткості" », — коментує Світлана Баронене.

« Дана стратегія ефективна в трьох випадках. По-перше, коли ви є керівником або у вас є повноваження і владу, по-друге, коли справа дуже важливо для вас і ви робите велику ставку на своє рішення, і, по-третє, коли ви повністю впевнені в правильності прийнятого рішення. Стиль примусу створить вам гарну репутацію тільки в тому випадку, якщо в підсумку ви опинитеся праві. В іншому ж випадку відносини ще більше розладнаються », — додає Володимир Якуба.

-« Уступка ». Начальник приймає роботу Галкіна, а Йолкін (чи то від байдужості, чи то від великої любові до керівництва) погоджується, що творіння Галкіна — високий клас.

Володимир Якуба каже, що найчастіше до цієї стратегії вдаються співробітники, які знаходяться на більш низькому ступені посадової ієрархії: «Їх поведінка схоже з втечею зайця від грізного вовка. Спрямованість на особисті інтереси — низька, а оцінка інтересів суперника — висока. Це альтруїст — людина, яка жертвує особистими інтересами на користь інтересів суперника. Поступаючись іншим, він зберігає мир і спокій. Іноді з владними людьми це найбільш легкий шлях вирішення проблем ».

«Дана стратегія застосовується в тих випадках, коли обговорюване питання не дуже важливий і відносини з партнером важливіше спірного моменту. Тоді ваша поступка — "психологічний подарунок", знак уваги, важливості людини для вас. Тільки не потрібно цим маніпулювати і очікувати відповідної реакції: "Я поступлюся зараз, а мені поступляться потім". Адже можуть і не поступитися, а "осад" залишиться … »- вважає Світлана Баронене.

-« Компроміс ». Наприклад, коли Галкін і Малкін погоджуються на нічию. І головна сторінка сайту рясніє логотипами від Галкіна на тлі шпалер від Малкіна.

Нюанси цієї стратегії коментує Світлана Баронене: «Стратегія" Компроміс "- це добровільна згода сторін на приблизно рівну утиск своїх інтересів. Використовується в тих випадках, коли простіше заподіяти невеликий збиток взаємним інтересам, ніж витрачати багато часу на пошук іншого виходу. Або ж ця стратегія використовується, коли немає довіри до того, з ким треба взаємодіяти. Тоді — "ділимо ризики навпіл і розбігаємося". В інших випадках — це "недоотримана вигода". Але тут треба діяти відкрито і показувати, хто чим жертвує ».

«Усі звикли вважати, що компроміс — це і є вихід з конфлікту. Насправді ж це не так. Це лише тимчасове вирішення проблеми і відкладання чесного обговорення на майбутнє. Компроміс використовують, коли інші методи виявилися неефективними і сторони вирішили зійтися на середині "ріки". Стратегія компромісу не псує відносини. Більш того, вона сприяє їх позитивному розвитку », — додає Володимир Якуба.

-« Співпраця ». Галкін, Малкін, Йолкін та їх керівник вирішують конфлікт таким чином, що всі залишаються в повній мірі щасливими і задоволеними виконаною роботою. Фахівці ринку праці говорять, що подібний метод врегулювання спорів найефективніший. Але, на жаль, найбільш важко освоюваний.

«Стратегія" Співробітництво "- взаємне повне задоволення основних інтересів. Звичайно, це вміння потрапити в десятку! Але цьому треба вчитися: необхідно вміти усвідомлювати свої інтереси (а це важко) і з'ясовувати інтереси іншої сторони (це ще важче, оскільки здається, що всі хочуть того ж, що і ти). Зате якщо ви освоїте навички співпраці, всі інші стратегії будуть використовуватися вкрай рідко. Адже 75-80% конфліктів реально врегулювати через співпрацю », — пояснює Світлана Баронене.

« Цей стиль ефективний у трьох випадках. По-перше, коли рішення проблеми дуже важливо для обох сторін, по-друге, коли у вас є час попрацювати над проблемою, що виникла, по-третє, коли учасники конфлікту займають рівне становище і мають однакову владу », — резюмує Володимир Якуба.

З точки зору психології

«Стратегія поведінки в конфлікті, яку людина зазвичай вибирає, в більшості випадків пов'язана з особливостями його характеру і звичками, ніж з конкретикою самої конфліктної ситуації », — говорить Ілля Шабшін, психолог-консультант, провідний спеціаліст Психологічного центру на Волхонці.

І дійсно, назріває цілком логічне запитання — для чого співробітникові знати наведені вище стратегії? Адже людина м'яка за характером не зможе використовувати стиль примусу, якою б не була ситуація. Він краще знайде обхідні шляхи. Крім того, досить складно під впливом емоцій оцінити ситуацію, зрозуміти, яка стратегія підходить, і холоднокровно застосувати її в такій атмосфері.

Ілля Шабшін стверджує, що сенс в навчанні людей різним стратегіям поведінки в конфлікті таки є: «перше, як показує практика, зазвичай людина застосовує один і той же основний спосіб дії в різних конфліктних ситуаціях, і тому дізнатися, що ти "пишеш прозою" (як герой відомого твору), дуже корисно для розширення своїх знань.

Друге, крім тих стратегій, які погано сумісні з індивідуальними характерологічними особливостями людини, завжди є кілька інших, які цілком можна освоїти, і тим самим розширити свій поведінковий репертуар. Той же психастенік зможе додати до своєї "рідної" стратегії і поступки, і пошук компромісу, і співпраця.

Третє, розуміючи, як треба діяти в рамках різних стратегій вирішення конфліктів, людина може обдумано вибирати, яким шляхом йти. Замість неусвідомленого прямування по стереотипної колії у владі емоцій і звичок, людина аналізує ситуацію, розглядає, як можна застосувати в ній різні стратегії, вибирає варіант, який відповідає ситуації і представляється самій людині здійсненним.

Четверте, знання про різні стратегії поведінки в конфліктах допомагають зрозуміти дії інших людей, тобто визначити, якою стратегією користується прямо зараз ваш опонент — і, відповідно, відповісти більш точно і адекватно ».

Застосовуй ідействуй!

Знати нюанси використання кожної стратегії, безумовно, варто. Це допоможе зрозуміти, як певний метод поведінки відіб'ється на ваших інтересах і на відносинах з колегами.

«Менший шкоди відносинам приносять поступливі, ухильні, компромісні люди, а також схильні до співпраці. Тут потрібно побоюватися лише того, що при виборі, наприклад, поступок у конфліктній ситуації ви ризикуєте втратити свій авторитет і згодом з вашою думкою перестануть рахуватися. Примус, з одного боку, створює несприятливі взаємини в колективі, а з іншого — створює атмосферу конкуренції і боротьби в компанії, що може істотно вплинути на позитивну динаміку працездатності. Співпраця, мабуть, самий нейтральний варіант збереження позитивних відносин, крім випадків, коли треба жорстко відстояти власну позицію », — міркує Володимир Якуба.

Якщо все-таки ситуація виважена, стратегія зрозуміла і обрана, що необхідно пам'ятати, перш ніж приводити її в дію?

Головні принципи поведінки в конфліктній ситуації перерахувала Світлана Баронене:

«- Поважайте свого партнера і не обмежує його (не входите в ситуацію з & bdquo ; образом ворога "і шкідництвом). Ми завжди відчуваємо партнерство по відношенню до себе, і нам це … приємно!

— Усвідомлюйте свою реальну ступінь залежності від конфігурації сил у конкретній ситуації: може, і не варто боятися обговорювати стан справ відкрито? Чим ви ризикуєте? Чи так це критично і непоправно? Звичайно, чим вища кваліфікація фахівця і його самооцінка, тим спокійніше він легалізує конфлікти. У нього багато ступенів свободи, він знає собі ціну, і ринок праці теж ціну цього фахівця знає! Тому тактика відкритості більше притаманна кваліфікованим і впевненим ».

Володимир Якуба рекомендує побоюватися догляду в крайню ступінь кожної стратегії: «Вступаючи в конфлікт, не обов'язково приймати якусь одну стратегію поведінки, краще використовувати їх поєднання. І, звичайно ж, дивитися на конфлікт з усіх сторін. Немає правильної і неправильної стратегії, є правильне або неправильне її застосування ».

Джерело: Rabota.ru

Тамара Рукосуева

Похожие посты:

Оставить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Июль 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  
Статистика