Друге життя вашої техніки

Сервісний центр компанії «Ремпобуттехніка» відзначив знакова подія. Тут успішно обслужили 200 001 клієнта з 1 квітня 2011 року, саме з того моменту почала діяти нова унікальна програма управління сервісом. Клієнтом опинився Віталій Михайлович Лейн, який проживає в Челябінську на Липецькій вулиці. Несправний був холодильник «Самсунг» (трирічна гарантія виробника закінчилася). «Ювілейному» клієнту ремонт був виконаний безкоштовно та вручено пам’ятний подарунок.

Друге життя вашої техніки

Цікава передісторія даного ремонту: спочатку звернувшись на гарячу лінію «Самсунга», споживач був перенаправлений в СЦ «Ельдорадо», але змушений був відмовитися від їхніх послуг зважаючи надмірності заявленої ціни і тривалих термінів ремонту. Простіше кажучи, Віталію Михайловичу сказали, що потрібно міняти дуже дорогі деталі і чекати їх потрібно довго. Після цього споживач самостійно звернувся до «Ремпобуттехніка», і ремонт був проведений на дому на наступний день, при цьому повна вартість ремонту склала всього 680 рублів і півгодини зайнятого часу. Приємним бонусом до ремонту послужило повернення сплаченої суми та вручення невеликого пам’ятного подарунка від «Ремпобуттехніки».

Новітній програмний комплекс, впроваджений в РБТ, не тільки передбачає єдину базу по всієї надійшла техніці, він дозволяє ефективно контролювати процес сервісного обслуговування на всіх етапах, починаючи від надходження в пункт прийому і закінчуючи видачею клієнтові відремонтованого апарату і виконанням ремонту на дому. Скільки ж усього сервісний центр «Ремпобуттехніка», найбільший на Уралі, обслужив клієнтів за десятиліття своєї роботи, вважати зараз не візьметься ніхто, майже кожен житель Челябінська хоч раз та звертався в «Ремпобуттехніка». Багато людей, здаючи на ремонт техніку в магазини різних торгових мереж, навіть не знають, що все одно на ремонт везуть в «Ремпобуттехніка».

Будь-яка техніка, незалежно від того, хто і де її випустив, не застрахована від поломок, як до закінчення гарантійного терміну, так і після нього. У «Ремпобуттехніка» про це знають не з чуток: тут проходять ремонт великі й дрібні побутові прилади, мікроелектроніка від самих різних виробників. Склади сервісного центру заповнені самої різної технікою — телевізорами, ноутбуками, холодильниками, пральними машинами, мікрохвильовими печами, Мультиварки, кофемашинами і багатьом іншим. Коли дивишся на все це, стає зрозуміло, що техніки ламається дійсно багато, як це не сумно.

Однак, незважаючи на велику кількість техніки в сервісному центрі, загальна площа якого, до речі, становить 4,5 тисячі квадратних метрів, довго вона тут не затримується. Всі заявки виконуються настільки оперативно, наскільки це дозволяє компанія-виробник по термінах постачання запчастин. Але далеко не всі вимагає замовлення — після аналізу і прогнозу можливих несправностей відбувається передзамовлення деталей, і в 50% випадків при зверненні клієнта деталь вже є на складі, таким чином ремонт займає один-два дні.

«У нас набагато гостріше стоїть проблема, як позбутися готової техніки, ніж відремонтувати, — говорить директор сервісного центру «Ремпобуттехніка» Сергій Логіновскіх. — Склад готової техніки 400 м2, і його постійно не вистачає, якщо приватні люди намагаються оперативно забрати свою техніку або просять призвести доставку, то торговельні мережі «дозволяють» собі тижнями «маринувати» відремонтоване, доставляючи незручності і нам, і своїм покупцям ». Варто відзначити, що компанія виконує весь спектр робіт по встановленню, гарантійному та післягарантійному обслуговуванню техніки, придбаної в будь торгуючої організації Челябінська і Челябінської області. Звідки береться стільки зламаних пристроїв, стає зрозуміло, коли бачиш на парковці біля будівлі «Ремпобуттехніки» вантажівки з логотипами великих федеральних торгових мереж, відомих інтернет-магазинів. Всі вони возять техніку на гарантійне обслуговування сюди. І лише невеликий відсоток від усього того, що надходить на ремонт, становить техніка, куплена у власних магазинах компанії — роздрібної мережі «Експерт», інтернет-магазині RBT.ru і однойменному веб-маркеті.

При цьому далеко не вся техніка, яку ремонтують фахівці «Ремпобуттехніки», надходить на склад сервісного центру. Є ще виїзні роботи, коли майстер ремонтує техніку вдома у клієнта. Найчастіше так обслуговується велика побутова техніка, яку покупцеві важко самому привезти в ремонт. Щомісяця відбувається дві тисячі таких виїздів, а всього за місяць «Ремпобуттехніка» ремонтує сім тисяч одиниць: одна половина припадає на післягарантійне обслуговування, інша — на гарантійне.

Сервісний центр «Ремпобуттехніки» має рекордне число авторизаций у виробників — на сьогоднішній день 89 контрактів і більше 140 брендів (в одному контракті може бути декілька брендів — Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau). Крім того, тут виконують післягарантійне обслуговування практично будь-який з існуючих марок. Можна сказати, що сервісний центр є ексклюзивним в регіоні, що вказує на довіру до нього з боку виробників.

У «Ремпобуттехніка» працюють досвідчені, висококваліфіковані майстри, навчені та атестовані на підприємствах-виробниках. Регулярно майстри компанії стають переможцями та призерами конкурсів влаштовуються виробниками. У поточному році Євген Сулейманов посів друге місце у конкурсі «Самсунга» у категорії «Ремонт пральних машин». Конкурс проводиться серед майстрів усіх республік колишнього СРСР. Зайняти у такому конкурсі призове місце — неймовірний успіх, оскільки в конкурсі беруть участь і майстри вузькоспеціалізованих столичних моносервісов «Самсунга», і вважалося, що виграти у них взагалі неможливо. Важливо, за найвищу якість обслуговування і професіоналізм «Ремпобуттехніка» за підсумками 2012 року була визнана адміністрацією міста Челябінська найкращим сервісним центром міста.

Сервісний центр також приділяє велику увагу технічному оснащенню робочих місць майстрів з ремонту. Наприклад, мікропроцесорні пристрої (а на сьогодні телевізор — це теж спеціалізований комп’ютер) можна ефективно ремонтувати тільки при наявності сучасного високоточного обладнання, яким володіє далеко не кожна фірма, ремонтують комп’ютери. У «Рембитітехніке» мається навіть повірений тепловізор (ціна такого приладу перевищує 10000 доларів), який використовується зокрема для аналізу працездатності холодильників, електроплит і дозволяє абсолютно точно оцінити розподіл температури в камері вироби і, якщо потрібно, зробити необхідну коригування роботи.

Підприємство займається не тільки безпосередньо ремонтними роботами, але і наданням додаткових послуг, в тому числі, наприклад, установкою техніки, оптовою та роздрібною торгівлею деталями і аксесуарами. А що стосується комп’ютерної техніки, то її компанія не тільки продає і обслуговує, але й сама випускає. Тут збирають системні блоки, ноутбуки та ультрабуки, планшетні комп’ютери під маркою RBT, що відрізняються поєднанням високих технічних характеристик і низької вартості.

Телефон: 8-800-333-555-6;(безкоштовний з будь-якого телефону з будь-якої точки Росії);Rbt74.ru. 

 

Рекомендуємо відео по темі: Техніки для залучення багатства


Похожие посты:

Оставить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Сентябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930  
Статистика