Челябінці проти платних послуг

Жителі Челябінської області все частіше скаржаться на стільникові компанії, які, на думку абонентів, незаконно списують гроші з мобільних рахунків. Управління Росспоживнагляду по Челябінській області заявляє, що дії компаній правомірні: користувачі самі підключають платні додаткові послуги.

Челябінці проти платних послуг

Скарги южноуральцев на платні контент-послуги останнім часом почастішали. У більшості випадків абоненти не помічають активованих послуг і продовжують довгий час за них платити, при цьому не користуючись ними. Зазначивши, що гроші списують без їх згоди, користувачі активно виявляють невдоволення. Челябінський Росспоживнагляд вивчив накопичилися звернення місцевих жителів і прийшов до висновку, що абоненти самі винні у своїх бідах.

«Споживачі послуг не завжди уважно читають умови укладеного договору з оператором зв’язку, — говорить начальник відділу захисту прав споживачів Наталія Кірсанова. — А там, як правило, вказується, що абонент може підключити додаткові платні послуги самостійно через короткі сервісні номери оператора зв’язку. Це музичні файли, ігри, картинки, текстова інформація та інші контент-послуги ».

Дії, які виражають волю людини не в усній чи письмовій формі, а у формі поведінки, за яким можна зробити висновок про його наміри, називають в нормативних документах конклюдентними діями. Конклюдентні дії передбачаються в «Правилах надання послуг рухомого зв’язку» і дозволяють підключати додаткові послуги через SMS-повідомлення, випадково чи спеціально відправлене абонентом, і через USSD-запит з клавіатури стільникового телефону.

У деяких випадках конклюдентною дією може бути бездіяльність. За принципом «мовчання — знак згоди» вже нав’язували свої послуги деякі компанії. Наприклад, абонентам надсилали повідомлення про те, що опція «Гудок» підключена на їх номер. Наступні SMS пояснювали, що послуга підключена безкоштовно на 30 днів. Після місяця користування багато людей забували про те, що опція стала платною і щодня «забирає» гроші.

Так як додаткові платні контент-послуги за законом можуть підключатися без усного або письмової згоди користувача, Росспоживнагляд рекомендує абонентам слідувати декільком радам. «Перш ніж набрати короткий номер на стільниковому телефоні, дізнайтеся його призначення в оператора зв’язку, — пояснює Наталія Кірсанова. — Будьте уважні, регулярно перевіряйте стан особового рахунку та при наявності в ньому будь-яких дивних послуг звертайтеся до оператора зв’язку з письмовими вимогами ».

Оператори зв’язку дають свої поради, щоб користувачі могли уникнути неприємних ситуацій. «Компанія Tele2 не займається підключенням платних послуг абонентам без їх відома, — говорить старший спеціаліст зі зв’язків з громадськістю «Tele2 Челябінськ» Катерина Жесік. — Щоб уникнути випадків втрати коштів ми просимо наших абонентів дотримуватися наступних правил безпеки: не передавати особистий мобільний телефон третім особам і з обережністю ставитися до дзвінків / відправці SMS на незнайомі номери і неперевірені інтернет-ресурси ».

У компанії «ВимпелКом» абонентам рекомендують уважно підходити до вибору тих послуг, які пропонує контент-провайдер. Директор челябінського філії ВАТ «ВимпелКом» Андрій Єршов розповів, що вони проводять профілактичні заходи щодо захисту абонентів від спаму. «Сьогодні ми самі намагаємося вберегти наших абонентів від списання грошей з їх рахунки за некоректно надані контент-послуги. Навіть якщо абонент отримав послугу, але вона була надана з порушенням вимог оператора, контент-провайдеру не виплачується винагорода, а абоненту повертаються гроші на рахунок ».

«Серед контент-провайдерів зустрічаються недобросовісні компанії, які можуть обманним шляхом змушувати абонентів відправляти SMS та MMS-повідомлення, тим самим оформляючи підписки на платні послуги, — говорить прес-секретар «МТС Урал» Олена Количева. — У абонентів МТС є можливість заборонити відправку і прийом всіх платних SMS / MMS з коротких номерів, а також дзвінки на платні короткі номери. Для цього достатньо підключити безкоштовну послугу «Заборона контенту», звернувшись в контактний центр ».

Подібні опції, що дозволяють обмежувати або контролювати доступ до сервісів на коротких номерах, є практично у всіх провайдерів. Управляти послугами будь-який абонент може за допомогою сервісу «Мої підписки» в «Особистому кабінеті» або USSD-команд і SMS-повідомлень. Комбінації символів, що дозволяють відключити непотрібні послуги, зазвичай можна знайти на сайтах операторів зв’язку.

Рекомендуємо відео по темі: ПОГАНІ НОВИНИ о 21.00: Атомна саєнтологія. Три сонця Челябінська. Фермери в краватках. Дебальцеве


Похожие посты:

  • Мобільних операторів зобов'язали відкрити кожному абоненту окремий рахунок для оплати контентних послуг. Таким чином, з основного рахунку будуть о ...

  • Оператор мобільного зв'язку Tele2 розширив можливості свого сервісу грошових переказів. Як повідомляють у компанії, тепер абоненти можуть переказу ...

  • Tele2 запустив швидкий мобільний Інтернет на базі технології 3G в Челябінську. Про це стало відомо 27 листопада в ході минулої прес-конференції. Я ...

  • Уряд вирішив відстрочити примусове введення MNP для операторів мобільного зв'язку. Згідно з постановою, підписаним прем'єр-міністром Дмитром Медве ...

  • Роскомнадзор вимагає від операторів мобільного зв'язку прийняти додаткові заходи, спрямовані на боротьбу з недобросовісними контент-провайдерами. ...

Оставить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Июнь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930  
Статистика