Говоримо на мові замовника

Усім потрібен свій веб-сайт, але не всі можуть говорити на мові профессіоналов.Кліенти можуть прийти з будь-якої сфери життя — від фермера з Індіани до хірурга в Малайзії. Уміння вести переконливий розмова про розробку сайту є одним з головних навичок, якими повинні володіти всі вебмастера, якщо вони хочуть контролювати ситуацію. Підтримання інтересу клієнта і з’ясування того, що насправді хоче отримати замовник, може виявитися одним із найскладніших етапів будь-якого проекту. Тут представлені деякі поради, які зможуть вам допомогти.

Оцініть знання замовника в області інтернет-технологій

89963Оскільки ваші власні пізнання в професійній області великі, щоб не налякати клієнта, спочатку спробуйте визначити його рівень в галузі інтернет-технологій. Це може бути зроблено не безпосередньо, а за допомогою навідних питань.

Наприклад, ви можете запитати ненароком: «А яка операційна система встановлена ​​на вашому домашньому комп’ютері?» Або «Який веб-браузер ви надаєте перевагу?».
В дійсності вам потрібно зрозуміти:
1) чи знає клієнт базову термінологію на кшталт «операційної системи» та «веб-браузера»;
2) чи є у нього досвід роботи з комп’ютером та в інтернеті;
3) їх технічну підкованість;
4) як і чому вони використовують ІТ.
Людина, що використовує Linux, напевно щось розуміє в комп’ютерах, а Mac більше підходить художникам, дизайнерам і музикантам.

Інші навідні запитання:

• Що ви вже знаєте про пошукової оптимізації?
• Ви користуєтеся Adobe Photoshop (або будь-яким іншим програмним забезпеченням для редагування цифрових зображень)?
• Які сайти ви найчастіше відвідуєте у вільний час?
• Ви підписані на які-небудь RSS-фіди?

Не можна недооцінювати знання замовника

Серед ваших колег напевно є людина, яка наполегливо пояснює вам різницю між HTML і (X) HTML, при цьому знаючи, що ви тільки що закінчили XHTML-сайт? Не повторюйте його помилок. Люди не люблять, коли їх тримають за дурнів, а якщо ви недооцінили знання замовника, особливого до себе розташування не чекайте. Якщо ви не впевнені у знаннях людини в певній галузі, не робіть висновку, що він не знає нічого, задайте декілька навідних питань і оцініть по реакції, чи потрібно ще щось пояснювати чи ні.

Використовуйте актуальні приклади

Коли мова йде про веб-проекті, дуже корисно паралельно спілкуватися з клієнтом і переглядаючи якісь обговорювані варіанти в інтернеті. Наприклад, якщо ви хочете визначити, який дизайн («веб 2.0», темний, світлий, чистий і т.д.) хотів би ваш клієнт, то ви отримаєте куди більш цінний відповідь, якщо покажіть приклади веб-сайтів, які можуть відповідати тій темі, яку описав клієнт.

Робіть акцент на суті

Люди можуть не розуміти, що таке SEO, як це все працює, але якщо ви почнете говорити на мові результатів, то вас будуть слухати уважно. Наприклад, описуючи важливість стандартів вимог XHTML, ви можете сказати: «відповідність стандартам XHTML гарантує, що використовується вірний мова розмітки сайту та ресурс буде підтримуватися більшістю браузерів, що в підсумку означає — потрібно менше зусиль на підтримку сайту і обслуговування користувачів».

Будьте простіше

Іноді ми закидаємо замовників технічними термінами і надмірно докладними поясненнями, бажаючи продемонструвати свої знання і компетентність. Немає необхідності пояснювати, як ви збираєтеся робити макет сайту в Photoshop (шар за шаром, з усіма деталями і подробицями). Найчастіше клієнтам все одно, як ви будете це робити, і навіть є ризик, що ви все ускладните, викликавши у клієнта опасененія з приводу теми, в якій він не дуже добре розбирається.

Заохочуйте питання

Завжди корисно визначитися з питаннями і тим, що вимагає уточнення, як можна раніше, щоб уникнути невдоволення у фіналі. Покажіть, що ви завжди готові відповісти на наявні питання і що ні один не буде сприйнятий як занадто простий або дурний. Якщо вам випала чудова можливість особисто зустрітися з клієнтом, то уважно стежте за виразом його обличчя під час розмови. Якщо він виглядає спантеличеним, запитаєте: «Може бути, потрібно спочатку щось пояснити?». Якщо ви спілкуєтеся віддалено (e-mail або телефон), то регулярно додавайте щось на кшталт: «Буду радий відповісти на будь-які ваші питання».

Проводьте аналогією зі сферою діяльності клієнта

Відмінний спосіб донести інформацію до замовників — використовувати сценарії та ситуації, які співставні з їх сферою діяльності. Підійдіть до цього творчо, проводите аналогії з гумором і, перш за все, використовуйте їх для пояснення складних концепцій. Можна проілюструвати кумедним прикладом. Якщо ви розмовляєте з баскетбольним фанатом, можете сказати: «Використання табличної верстки замість блокової (div) для структури сторінки — настільки ж невдале рішення, як вибір Майкла Оловоканді (Michael Olowokandi) замість Майкла Джордана (Michael Jordan) з вашого гіпотетичного списку баскетболістів , тому що … ».

Будьте самі собою

Не ведіть себе так, ніби ви працювали з сотнями сайтів на протязі більше 15 років … якщо ви насправді цього не робили. Якщо ви не зовсім в собі впевнені, то клієнтові може здатися, що ви занадто намагаєтеся справити враження. У наші дні багато веб-дизайнери і розробники не приховують, що вони ще малодосвідчені і юні. Коли працюєш в такій індустрії, яка стороннім здається складною та страхаючою, то показати себе клієнтові звичайним відкритою людиною це навіть плюс. Замовнику приємніше мати справу з людиною парних, щирим і відкритим, ніж з тим, хто постійно намагається від щось приховати або прикрасити.

У вас є свої секрети того, як ефективно спілкуватися з клієнтами? Поділіться ними, залишайте коментарі!

Джейкоб Губ (Jacob Gube), веб-розробник, автор блогу Six Revisions

Від перекладача: у коментарях до оригіналу було чимало цікавих порад, які можуть доповнити запропоновані в статті рекомендації.

Deveman
Давайте їм [клієнтам] мінімум обіцянок. Просто спробуйте зрозуміти їх дійсні потреби. Багато їх них будуть додавати якісь вимоги по мірі розвитку проекту. Це буде все ускладнювати. І прагнете доробити все раніше терміну, але висилайте замовнику тільки до обумовленого терміну. Один із законів Мерфі: останні 10% роботи віднімають 90% часу.

Marty Focazio
Не допускайте навіть думки, що клієнтам є діло до технології. Вони далекі від її розуміння, не люблять слухати про зміни і підкручування чогось, але вони будуть слухати — і уважно — якщо ви розповісте, як певна технологія допоможе їхньому бізнесу.

Наприклад, ми запропонували одному з клієнтів попрацювати над формою email, потрібні були непомітні на перший погляд, але важливі зміни. Ми сказали, що вони кілька знизять вартість покупки споживача — і цього було більш ніж достатньо, щоб клієнт оцінив важливість програми. І дійсно, з початком кампаній, собівартість знизилася на 14%.

Тому пам’ятайте про вигоду клієнта — і не пропустіть свою.

Chris @ MicroAngelo Web Development
Пам’ятаєте, що в більш великих компаніях-замовниках ваше Пропозиція, швидше за все, пройде через руки не однієї людини. Заявка на підряд (RFP = Request for Proposal) буде передаватися від топ-менеджменту до технічно підкованим співробітникам компанії, які потім відішлють його назад зі своїми рекомендаціями. Але кінцеве рішення залишається за топ-менеджментом, тому постарайтеся написати своє Пропозиція так, щоб вони теж могли зрозуміти його.

Переклад під ред. Володимира Квасникова, Анастасії Гутнікова

Похожие посты:

Оставить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Июль 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  
Статистика