Ефективність сайту функціонування не "для галочки"

Журкін КирилоЯкщо заголовок цієї статті привернув вашу увагу, значить, поняття «ефективність веб-проекту» осмислено вами і важливо для вас. Значить, ви вже давно знаєте, що створювати сайт з метою «щоб було» має сенс, тільки в цілях добродійності: ну і що, що вам це нічого не дасть, зате у веб-студії буде хліб з маслом. Але якщо ви належите до тих людей, які вважають, що будь-які гроші повинні працювати, то така благодійність не для вас. Тоді вам потрібний не просто сайт, вам потрібен сайт, який приносить прибуток і сприяє розвитку компанії.

Отримати комерційну віддачу від сайту можна одним з трьох способів.

1. Переконати користувача зробити покупку прямо на сайті (і, звичайно, надати йому таку можливість). Нескладно здогадатися, що це шлях інтернет-магазинів.

2. Домогтися того, щоб якомога більше відвідувачів сайту переходили від перегляду сайту до контакту з представниками компанії: телефонували, залишали заявки на сайті, посилали листи по електронній пошті. В першу чергу, по такому шляху йдуть, звичайно, корпоративні сайти. Але й інтернет-магазини нерідко можу підвищити свою ефективність, якщо дадуть відвідувачу можливість отримати, наприклад, усну консультацію.

3. Досягти ефекту «відкладеної покупки», коли користувач вже схиляється до того, щоб повірити переваг вашого продукту, але не готовий зробити покупку негайно. В принципі, ця задача повинна бути врахована при створенні сайту будь-якого типу — чи то корпоративний ресурс, інтернет-магазин або промо-сайт. Тільки в перших двох випадках це завдання не є первинною, оскільки за допомогою корпоративного сайту та інтернет-магазину можна домогтися більш швидкого і більш масовою віддачі.

У підсумку всі три способи призводять до того, заради чого, власне, і створюються комерційні та маркетингові веб-ресурси: до конверсії відвідувачів сайту в клієнтів компанії. Дизайн, структура, маршрути руху користувачів, текстовий і візуальний контент, додаткові сервіси — все повинно працювати на цю «чарівну трансформацію».

Саме велика кількість відвідувачів і високий відсоток перетворення їх у покупців виявляються головним свідчення того, що сайт вдався. А зовсім не красива картинка на першій сторінці, яка так сподобалася більшості ваших менеджерів. Першочергове завдання розробників сайту — не реалізувати свої творчі амбіції і не підіграти особистим пристрастям замовників, а створити ресурс, ефективно впливає на цільову аудиторію. Однак, на жаль, не у всіх і не завжди це виходить. Не потрібно довго шукати, щоб знайти приклади невдалих інтернет-кампаній і непрофесійно реалізованих цілей. Показувати пальцем ми, звичайно, не будемо, але деякі приклади помилок все ж варто перелічити.

4 головні помилки неефективного сайту

Прагнучи збільшити конверсію, дуже важливо враховувати чужий досвід, який створив чимало типових «чорних дір», в які нерідко витікає потік потенційних клієнтів. Ми не будемо мучити вас занудними повчаннями, а наведемо лише деякі приклади. Звичайно, в них немає ніякого «таємного знання», але ці приклади можуть дати правильний напрямок вашим думкам і допомогти вам не допустити прикрих помилок.

Помилка № 1: «Відсутність об'єднуючої ідеї — маркетингової концепції»

Звичайно, на сайт зазвичай потрапляють лише заздалегідь зацікавлені в конкретних товарах чи послугах відвідувачі, однак це не скасовує необхідності вибудовування сайту в повній відповідності з грамотною маркетинговою концепцією. Пропозиція (або пропозиції, якщо їх багато) компанії має бути чітко виражено в основній ідеї сайту. Незважаючи на те, що корпоративний або маркетинговий сайт є, по суті, інструментом маркетингової комунікації, інтернет-аудиторія не сильно шанує інформацію, яка виглядає, як реклама. Тому для передачі відомостей про переваги продукту залишається два шляхи — докладні і чесні опису (властивостей і способів використання продуктів, технологій їхнього створення і т.п.) і формулювання яскравою, «чіпляє» ідеї — як неявне повідомлення про основне перевазі. Ідея, яка лягає в концепцію, пронизує всі елементи сайту — від дизайну та програмування до принципу наповнення інформацією. Завдяки цьому користувач не отримує рекламне повідомлення «в лоб», це повідомлення навіть може бути ніде не сформульовано на сайті словами, але після відвідування сайту у користувача залишається якесь «післясмак», в якому і концентрується сприйнята їм ідея.

Однак на російському ринку сайтобудівництва нерідкі випадки, коли виконавці навіть не намагаються задуматися про сайті як про елемент і носії фірмової маркетингової концепції. Вельми поширена практика «переробки типових шаблонів дизайну». Результат — «замилений», абсолютно нейтральний дизайн, не відображає УТП (унікальна торгова пропозиція) компанії-замовника. Логіка підрядника зазвичай така: «треба зробити сайт будівельної компанії. Так, беремо коричневу гаму, оформляємо пункти меню у вигляді маленьких бульдозерів, а зверху ліпимо одного з 10 усміхнених мужиків в касці з папки C :/ design / stroyka / muzhik_v_kaske ». Цей підхід порочний: тисячі сайтів-клонів викликають у потенційних покупців в кращому випадку іронічну посмішку, в гіршому — роздратування, але ніяк не сприяють зростанню прибутку сайтовладельцам. Важливо пам'ятати: нехай сайт обійдеться дорожче, але буде повністю унікальним і створеним відповідно до загальної маркетингової концепцією компанії, ніж дешевим, але сляпанним навмання і абсолютно неефективним.

Помилка № 2: «Нелогічність, антіюзабільность, відсутність конверсійних маршрутів»

Не знаючи правил, за якими спеціалісти проводять аудит сайту, можна довго губитися у здогадах про причини малої ефективності ресурсу. Начебто все більш або менш красиво, гладко, навіть відповідає фірмовому стилю компанії, але клієнтів сайт майже не призводить. Вся справа в тому, що сайтостроітелі часто не привертають до проектування структури сайту та системи його взаємодії з відвідувачами фахівців з маркетингу. Такі підрядники вважають, що головним у розробці проекту повинен бути дизайнер, а дизайнери нерідко орієнтуються тільки на естетику і можуть, наприклад, область концентрації уваги на головній сторінці заповнити графічними елементами — красивими, але не працюють на маркетингові завдання сайту.

Так, наприклад, не варто забувати, що відвідувач не повинен довше двох-трьох секунд шукати телефон та адресу (причому на будь-якій сторінці), а з будь-якого розділу і підрозділу має бути простий і зрозумілий вихід на ключові сторінки. Особливо на ті, які є завершальними етапами в конверсійному маршруті (саме елементарне — «кнопка» замовлення або сторінка з детальною контактною інформацією).

Відвідувач не буде боротися з сайтом і докладати інтелектуальні зусилля, щоб дістатися до можливості зробити замовлення. Це сайт повинен легко і зі зручністю (за перевірку цієї якості головою відповідають фахівці з юзабіліті компанії-розробника) проводити відвідувача від точок входу до точки (точок) дії — тобто до тієї самої «кнопки замовлення», або до сторінки з контактною інформацією. Цей шлях і є той самий «конверсійний маршрут», і саме в створенні такого роду «пасток для умів» проявляється мистецтво і талант творців сайту.

Якщо в структурі сайту закладені і правильно, грамотно, талановито реалізовані конверсійні маршрути, то за умови хорошого потоку відвідувачів (це завдання заходів по просуванню) сайт буде приносити прибуток і виконувати інші поставлені перед ним завдання. Якщо таких маршрутів немає, то сайт — просто підробка, «коричневий фон, текст і усміхнений мужик в касці в правому верхньому куті».

Помилка № 3: «неінформативні і непродуманий контент»

Контент — це зміст, наповнення сайту: текст, фотографії, графіки, ілюстрації, відеоролики, flash-елементи і так далі. Власне, контент — це те, заради чого створюється сайт, оскільки сайт — це інструмент донесення інформації до потрібної аудиторії.

Контент обов'язково повинен:

• відповідати загальній концепції сайту, вписуватися в неї (якщо пропозиція фірми розраховане на молодіжну аудиторію, і сайт виконаний в одному з молодіжних стилів, то не варто розміщувати на ньому тексти, написані в стилі офіційно-патріотичної журналістики, а також фотографії типу «пан Іванов І. І. здійснює огляд роликовій-конькового господарства нашої торгової точки»);
• бути якісним, грамотним і естетичним;
• бути цікавим, нетривіальним;
• бути інформативним (чим більше ви дасте корисної та цікавої інформації і чим менше розбавити її водою, тим більше довіри викличе зміст вашого сайту).

На жаль, багато сайтостроітелі думають (і вселяють це ж замовникам), що на сайт вартістю близько 10 тисяч доларів цілком можна впихнути текст за 100 доларів, написаний і відредагований незрозуміло ким і незрозуміло як, а також фотографії, зроблені секретарем на цифрову мильницю. Можна зробити і так, але ефективність сайту визначається по самому слабкій ланці. А в разі підходу «напишемо тут що-небудь, щоб порожньо не було» контент буде не просто найслабшою ланкою сайту — він поставить під сумнів виправданість існування сайту.

Помилка № 4: «Неправильне просування»

Дуже важливо розуміти, що конверсійна активність сайту не може бути універсальною. Простіше кажучи, конверсійні маршрути і здатність перетворити відвідувача в покупця будуть ефективні тільки для тих відвідувачів, які відносяться до певних груп. Це, в принципі, зрозуміло: якщо аудиторію, яка цікавиться зимовою риболовлею в Підмосков'ї направляти на сайт фірми, що надає послуги підводного полювання в Червоному морі, то лічильник сайту буде показувати велике число відвідувачів щодня, а телефон в офісі цієї туристичної компанії буде мовчати. Тому вкрай важливо точно погоджувати що направляється на сайт аудиторію з можливостями його конверсійних маршрутів. Тобто ваша кампанія по просуванню сайту повинна бути строго орієнтована саме на ту аудиторію, заради якої ваш сайт створювався.

Зрозуміло, в короткій статті неможливо дати докладний перелік всіх можливих помилок в Сайтобудування. Та це, швидше за все, і не потрібно. Вчитися на чужих помилках корисно, але ще краще керуватися здоровим глуздом і логікою. Працюючи над створенням сайту вашої компанії, пам'ятайте, що тільки ви знаєте, навіщо він вам потрібен, і тільки ви можете простежити, наскільки добре будуть реалізовані ваші завдання. Не бійтеся думати, вникати, аналізувати — і сайт стане ефективним інструментом вашого бізнесу.

Похожие посты:

Оставить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Апрель 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  
Статистика